資料刪除說明
最後更新：2026年3月
如何請求資料刪除
本政策概述了從 OpenClaw 平台刪除資料的程序。我們致力於保護您的資料並讓您掌控您的資訊。
將被刪除的資料
當您使用 OpenClaw 時，我們會收集某些資料以提供和改善我們的服務。我們收集的資料包括：
- 帳戶資訊: 您的電子郵件地址、密碼雜湊和帳戶設定。
- 節點設定: 您部署的 AI 聊天機器人節點的設定和組態。
- 訂單記錄: 您的訂閱和付款歷史記錄。
- 使用資料: 與您的節點效能和資源消耗相關的指標。
- 支援工單: 您的支援請求和我們的回覆歷史記錄。
資料保留
您可以透過以下方法之一請求刪除您的資料：
方法一：透過您的儀表板自動刪除
- 登入您的 OpenClaw 帳戶。
- 導覽至「設定」頁面。
- 找到「資料刪除」部分。
- 點擊「請求資料刪除」按鈕。
- 依照螢幕上的指示確認您的請求。
方法二：透過電子郵件手動請求
如果您無法存取您的帳戶，您可以透過電子郵件向我們提供以下資訊：
- 您的全名和與您帳戶關聯的電子郵件地址。
- 明確聲明您希望刪除您的資料。
- 任何有助於我們驗證您身分的其他資訊。
- 將電子郵件傳送至 [email protected]。
處理時間
收到並驗證刪除請求後，我們將啟動以下程序：
1
已收到刪除請求
(24 小時)您的帳戶已排程刪除。在此期間您可以取消請求。
2
帳戶暫停
(7 天)您的帳戶已暫停，所有活動節點均已終止。資料尚未刪除。
3
永久刪除
(14 天)您的所有資料，包括帳戶資訊和節點設定，都將從我們的生產資料庫中永久刪除。
4
備份清除
(最多 30 天)您的資料可能會在我們的備份存檔中保留一段有限的時間，然後才會被永久清除。
請注意，整個過程最多可能需要 30 天才能完成。
聯繫我們
資料刪除是永久性操作。其後果包括：
- 帳戶無法復原: 一旦您的帳戶被刪除，將無法復原。
- 節點已銷毀: 您所有已部署的節點及其資料都將被永久銷毀。
- 訂閱已取消: 所有有效的訂閱將立即取消，剩餘期間不予退款。
- 支援工單已清除: 您的支援工單歷史記錄將被刪除。
- 餘額已清除: 任何剩餘的帳戶餘額將被沒收。
6. 資料保留
出於法律和安全原因，我們可能會在更長的時間內保留某些資料，包括：
- 財務記錄: 法律要求我們在特定期間內保留財務記錄，例如發票和付款歷史記錄。
- 法律合規: 我們可能會為了遵守法律義務、解決爭議或執行我們的協議而保留資料。
- 安全日誌: 匿名的安全日誌可能會被保留用於安全分析和防止詐欺。
我們僅在必要時並根據適用法律保留此資料。
7. 驗證與確認
為確保您帳戶的安全，我們將採取以下步驟來驗證您的請求：
- 透過電子郵件確認收到您的請求。
- 向您註冊的電子郵件地址傳送驗證連結。
- 如果已設定，要求您回答安全問題。
- 對於手動請求，我們可能會要求提供額外的身分證明。
- 驗證後，我們將繼續進行刪除程序。
您的資料被移除後，我們將透過您註冊的電子郵件地址通知您。
驗證： 我們將與您聯繫以驗證您的身分並確認刪除請求。請回覆我們的驗證嘗試。