Comment demander la suppression de données

Cette politique décrit les procédures de suppression des données de la plateforme OpenClaw. Nous nous engageons à protéger vos données et à vous donner le contrôle de vos informations.

Données qui seront supprimées

Lorsque vous utilisez OpenClaw, nous collectons certaines données pour fournir et améliorer nos services. Les données que nous collectons comprennent :

Informations sur le compte: Votre adresse e-mail, le hachage de votre mot de passe et les paramètres de votre compte.
Configuration du nœud: Configurations et paramètres de vos nœuds de chatbot IA déployés.
Enregistrements de commandes: Historique de vos abonnements et paiements.
Données d'utilisation: Métriques relatives aux performances et à la consommation de ressources de votre nœud.
Tickets d'assistance: Historique de vos demandes d'assistance et de nos réponses.

Conservation des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données via l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Suppression automatisée via votre tableau de bord

Connectez-vous à votre compte OpenClaw.
Accédez à la page « Paramètres ».
Trouvez la section « Suppression des données ».
Cliquez sur le bouton « Demander la suppression des données ».
Confirmez votre demande en suivant les instructions à l'écran.

Méthode 2 : Demande manuelle par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

Votre nom complet et l'adresse e-mail associée à votre compte.
Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez supprimer vos données.
Toute information supplémentaire pouvant nous aider à vérifier votre identité.
Envoyez l'e-mail à [email protected].

Chronologie du traitement

Une fois qu'une demande de suppression est reçue et vérifiée, nous lancerons le processus suivant :

Demande de suppression reçue

(24 heures)

Votre compte est programmé pour la suppression. Vous pouvez annuler la demande pendant cette période.

Suspension du compte

(7 jours)

Votre compte est suspendu et tous les nœuds actifs sont résiliés. Les données ne sont pas encore supprimées.

Suppression des données

(14 jours)

Toutes vos données, y compris les informations de votre compte et les configurations de nœuds, sont définitivement supprimées de nos bases de données de production.

Purge de la sauvegarde

(Jusqu'à 30 jours)

Vos données peuvent rester dans nos archives de sauvegarde pendant une période limitée avant d'être définitivement effacées.

Veuillez noter que l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 30 jours.

Contactez-nous

La suppression des données est une action permanente. Les conséquences comprennent :

Compte irrécupérable: Une fois votre compte supprimé, il ne peut pas être récupéré.
Nœuds détruits: Tous vos nœuds déployés et leurs données seront définitivement détruits.
Abonnements annulés: Tous les abonnements actifs seront annulés immédiatement sans remboursement pour la période restante.
Tickets d'assistance effacés: L'historique de vos tickets d'assistance sera supprimé.
Solde effacé: Tout solde de compte restant sera perdu.

6. Conservation des données

Pour des raisons juridiques et de sécurité, nous pouvons conserver certaines données pendant une période plus longue, notamment :

Dossiers financiers: Nous sommes tenus par la loi de conserver les dossiers financiers, tels que les factures et l'historique des paiements, pendant une période déterminée.
Conformité légale: Les données peuvent être conservées pour se conformer aux obligations légales, résoudre les litiges ou faire respecter nos accords.
Journaux de sécurité: Des journaux de sécurité anonymisés peuvent être conservés pour l'analyse de la sécurité et pour prévenir la fraude.

Nous ne conservons ces données que le temps nécessaire et conformément aux lois applicables.

7. Vérification et confirmation

Pour garantir la sécurité de votre compte, nous prendrons les mesures suivantes pour vérifier votre demande :

Accuser réception de votre demande par e-mail.
Envoyer un lien de vérification à votre adresse e-mail enregistrée.
Vous demander de répondre aux questions de sécurité si elles sont configurées.
Pour les demandes manuelles, nous pouvons demander une preuve d'identité supplémentaire.
Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au processus de suppression.

Une fois vos données supprimées, nous vous en informerons via votre adresse e-mail enregistrée.

Vérification :Nous vous contacterons pour vérifier votre identité et confirmer la demande de suppression. Veuillez répondre à nos tentatives de vérification.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de suppression des données, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Site Web officiel: clawnode.cc
Soumettez un ticket d'assistance via votre tableau de bord OpenClaw.

Nous répondrons à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.

Instructions de suppression de données