Cómo solicitar la eliminación de datos

Esta política describe los procedimientos para la eliminación de datos de la plataforma OpenClaw. Nos comprometemos a proteger sus datos y a proporcionarle control sobre su información.

Datos que se eliminarán

Cuando utiliza OpenClaw, recopilamos ciertos datos para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Los datos que recopilamos incluyen:

Información de la cuenta: Su dirección de correo electrónico, hash de contraseña y configuración de la cuenta.
Configuración del nodo: Configuraciones y ajustes para sus nodos de chatbot de IA implementados.
Registros de pedidos: Historial de sus suscripciones y pagos.
Datos de uso: Métricas relacionadas con el rendimiento y el consumo de recursos de su nodo.
Tickets de soporte: Historial de sus solicitudes de soporte y nuestras respuestas.

Retención de datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos a través de uno de los siguientes métodos:

Método 1: Eliminación automatizada a través de su panel de control

Inicie sesión en su cuenta de OpenClaw.
Vaya a la página de 'Configuración'.
Busque la sección 'Eliminación de datos'.
Haga clic en el botón 'Solicitar eliminación de datos'.
Confirme su solicitud siguiendo las instrucciones en pantalla.

Método 2: Solicitud manual por correo electrónico

Si no puede acceder a su cuenta, puede enviarnos un correo electrónico con la siguiente información:

Su nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Una declaración clara de que desea eliminar sus datos.
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a verificar su identidad.
Envíe el correo electrónico a [email protected].

Cronología del procesamiento

Una vez que se reciba y verifique una solicitud de eliminación, iniciaremos el siguiente proceso:

Solicitud de eliminación recibida

(24 horas)

Su cuenta está programada para su eliminación. Puede cancelar la solicitud durante este período.

Suspensión de la cuenta

(7 días)

Su cuenta está suspendida y todos los nodos activos se terminan. Los datos aún no se han eliminado.

Eliminación de datos

(14 días)

Todos sus datos, incluida la información de la cuenta y las configuraciones de los nodos, se eliminan permanentemente de nuestras bases de datos de producción.

Purga de copia de seguridad

(Hasta 30 días)

Sus datos pueden permanecer en nuestros archivos de copia de seguridad durante un período limitado antes de ser borrados permanentemente.

Tenga en cuenta que todo el proceso puede tardar hasta 30 días en completarse.

Contáctenos

La eliminación de datos es una acción permanente. Las consecuencias incluyen:

Cuenta irrecuperable: Una vez que se elimina su cuenta, no se puede recuperar.
Nodos destruidos: Todos sus nodos implementados y sus datos serán destruidos permanentemente.
Suscripciones canceladas: Todas las suscripciones activas se cancelarán inmediatamente sin un reembolso por el período restante.
Tickets de soporte borrados: Se eliminará su historial de tickets de soporte.
Saldo liquidado: Cualquier saldo restante de la cuenta se perderá.

6. Retención de datos

Por razones legales y de seguridad, podemos conservar algunos datos durante un período más largo, que incluye:

Registros financieros: La ley nos exige que conservemos los registros financieros, como facturas e historial de pagos, durante un período específico.
Cumplimiento legal: Los datos pueden conservarse para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
Registros de seguridad: Los registros de seguridad anonimizados se pueden conservar para análisis de seguridad y para prevenir fraudes.

Conservamos estos datos solo durante el tiempo que sea necesario y de acuerdo con las leyes aplicables.

7. Verificación y confirmación

Para garantizar la seguridad de su cuenta, tomaremos las siguientes medidas para verificar su solicitud:

Acusar recibo de su solicitud por correo electrónico.
Enviar un enlace de verificación a su dirección de correo electrónico registrada.
Requerirle que responda a las preguntas de seguridad si están configuradas.
Para solicitudes manuales, podemos solicitar una prueba de identidad adicional.
Una vez verificado, procederemos con el proceso de eliminación.

Después de que se hayan eliminado sus datos, se lo notificaremos a través de su dirección de correo electrónico registrada.

Verificación:Nos pondremos en contacto con usted para verificar su identidad y confirmar la solicitud de eliminación. Responda a nuestros intentos de verificación.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre la eliminación de datos, contáctenos:

Sitio web oficial: clawnode.cc
Envíe un ticket de soporte a través de su panel de control de OpenClaw.

Responderemos a todas las solicitudes en un plazo de 48 horas laborables.

Instrucciones para la eliminación de datos